UNISINSIGHT IPC产品
故障处理手册

资料版本：5W101-20190426

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并不得以任何形式传播。本文档中的信息可能变动，恕不另行通知。

1 简介

本文档介绍IPC产品软、硬件常见故障的诊断及处理措施。

1.1 故障处理注意事项

设备正常运行时，建议您在完成重要功能的配置后，及时保存并备份当前配置，以免设备出现故障后配置丢失。建议您定期将配置文件备份至远程服务器上，以便故障发生后能够迅速恢复配置。

在进行故障诊断和处理时，请注意以下事项：

· 设备出现故障时，请尽可能全面、详细地记录现场信息（包括但不限于以下内容），收集信息越全面、越详细，越有利于故障的快速定位。

¡ 记录具体的故障现象、故障时间、配置信息。

¡ 记录完整的网络拓扑，包括组网图、端口连接关系、故障位置。

¡ 收集设备的网管主页组网图诊断信息、日志信息等。

¡ 记录设备故障时电源、指示灯的状态，或给现场设备拍照记录。

¡ 记录现场采取的故障处理措施（比如配置操作、插拔线缆、手工重启设备）及实施后的现象效果。

¡ 记录故障处理过程中所有的操作及对应信息。

· 更换和维护设备部件时，请佩戴防静电手环，以确保您和设备的安全。

· 故障处理过程中如需更换硬件部件，请参考与软件版本对应的版本说明书，确保新硬件部件和软件版本的兼容性。

1.2 收集设备运行信息

1.2.1 Web系统信息

Web界面—配置—高级选项—系统设置—系统信息中，可实时显示CPU、内存、FLASH占比，告知客户当前设备运行状态。（部分设备支持）

1.2.2 Web版本信息

Web界面—配置—高级选项—系统设置—版本信息中，显示设备的内核版本、SDK版本、网页版本、对接模块，告知客户当前设备的运行版本，当设备发生故障时可排查是否相同版本的设备都有此问题，提高定位的准确性。

1.2.3 配置、诊断信息

Web界面—配置—高级选项—参数导入导出中，可导出当前设备的配置信息，配置信息会存储用户对设备的操作，便于问题单的复现以及定位。

1.3 故障处理求助方式

当故障无法自行解决时，请准备好设备运行信息、故障现象等材料，发送给紫光华智技术支持人员进行故障定位分析。

技术支持热线电话：400-688-6363（手机、固话均可拨打）

2 IPC产品故障处理

2.1 协议类型改成多播起流失败

2.1.1 故障描述

登录IPC的web界面，打开配置-高级选项-本地配置，协议类型选择“多播”，开启预览实况，实况黑屏。

2.1.2 故障处理步骤

(1) 排查协议类型改成多播后，是否重新起流（修改协议类型需重新起流才可生效，操作方法：实况流按钮关闭再开启）；

(2) 排查PC是否存在多张网卡（多张网卡可能会串流，只用一个网卡禁用其他网卡）。

2.2 报警联动邮件，未收到邮件

2.2.1 故障描述

登录IPC的web界面，打开配置界面-报警管理，启用任一告警，启用邮件报警，输入邮件地址、用户名密码。用户触发告警，查看邮箱中无告警联动的图片。

2.2.2 故障处理步骤

(1) 排查邮件报警，邮件服务器地址、用户名以及密码是否输入正确（部分设备可通过点击“测试按钮”，对服务器地址、用户名以及密码进行校验）；

(2) 排查抓拍联动是否勾选联动email；

(3) 排查报警设置是否勾选联动抓拍。

2.3 SD卡/USB存储抓图或者录像失败

2.3.1 故障描述

登录IPC的web界面，打开配置界面-前端存储-录像策略，开启任一种录像，在回放界面查询不到录像；打开配置界面-前端存储-抓拍设置，开启任一种抓图，在回放界面查询不到抓图。

2.3.2 故障处理步骤

(1) 排查回放选择的日期是否正确（查询的日期需与IPC的时间一致）；

(2) 排查SD卡存储空间是否已满（SD卡存满且存储策略是“停止录像”时，设备即不再往SD卡或者USB中存入数据）；

(3) 插入SD卡后，建议进行格式化（SD卡插入设备后建议先格式化，防止设备支持的格式与SD卡当前格式不一致）；

(4) 检查SD卡槽中的SD卡是否有松动（SD卡松动会导致设备识别不到SD卡，需确认SD卡锁定在卡槽中）。

2.4 VLC起rtsp流失败

2.4.1 故障描述

打开VLC软件，点击媒体-打开网络串流，输入网络URL：rtsp://IPC的地址：rtsp端口，实况黑屏起流失败。

2.4.2 故障处理步骤

(1) 查看服务端IP地址和rtsp端口号（要求与web端配置一致），排查IP和端口号是否错误；

(2) 查看VLC网络串流的URL地址格式填写是否正确，一般为rtsp://IP:端口号，或和厂家/开发沟通，排除URL填写错误；

(3) 使用wireshark抓包，然后使用VLC起rtsp流，查看数据包中rtsp的TCP连接是否建立，RTSP协议是否正常等；

(4) 若步骤3没有发现异常，服务端向客户端发送码流正常，但是VLC端黑屏，则将设备与电脑小网直连，同时将大网网卡禁用，重新起流，排除组网问题引起的数据串流。

2.5 使用RS485串口操控云台不生效

2.5.1 故障描述

PC机RS485串口线与IPC的RS485尾线相接，使用串口工具对IPC操控云台不生效。

2.5.2 故障处理步骤

(1) 查看PC机与设备的串口线正负极是否接错，排除接线错误；

(2) 查看PC机设备管理器中的通信端口COM口，与串口工具中选择的COM口是否一致；

(3) 查看PC机是否有两个COM1口，若有则将其中一个COM1口禁用，重新打开串口工具选择未禁用的COM口即可；

(4) 查看串口工具中选择的协议、波特率、校验位等信息与设备配置的是否一致。

2.6 web端无法听到IPC输入音频

2.6.1 故障描述

登录IPC的web界面，设备接入音频源，切换到预览界面开启实况，用户在PC端无法听到IPC输入音频。

2.6.2 故障处理步骤

(1) 查看IPC的音频输入、输出接线是否正确（关注正反），且有音频源输入；

(2) 查看web配置页面-音视频参数-流类型选择的是“音视频”还是“纯视频”（纯视频下无音频流，就听不到IPC输入音频）；

(3) 查看音频源是否静音（音频源无声音则PC端就听不到音频）；

(4) 确认PC机的声卡驱动正常，扬声器测试能听到正常的测试音频，排除PC声卡问题；

(5) 使用wireshark抓包，查看服务端是否有音频包（报文不携带音频报文则实况中肯定无音频）。

2.7 设备开启语音对讲，提示语音对讲失败

2.7.1 故障描述

登录IPC的web界面，设备接入音频源，用户在预览界面点击语音对讲按钮，页面提示对讲失败。

2.7.2 故障处理步骤

(1) 排查PC安装的控件与IPC的控件一致（控件不一致的情况下需删除旧控件，安装新控件）；

(2) 查看是否已有用户登录此设备且开启了语音对讲（IPC在同一时间仅支持与一个用户进行语音对讲）；

(3) 排查PC的麦克风是否开启（PC的麦克风关闭下开启语音对讲提示“语音对讲失败”，需确保麦克风开启）。

2.8 设备升级版本后重新登录web有上个版本的页面残留（包括参数和页面布局）

2.8.1 故障描述

登录IPC的web界面，打开配置界面-高级选项-系统维护-版本升级，选择升级的版本，升级成功后再登录web界面，看到web有上个版本的页面残留。

2.8.2 故障处理步骤

(1) 版本升级前后控件是否不一样（控件不一样web显示会有很大差异，需保证控件版本与软件版本一致）；

(2) 清理浏览器的缓存，登录新软件版本的设备前需清除浏览器缓存，否则浏览器上有上个版本的残留。

2.9 在cmd中可ping通设备但web无法登录

2.9.1 故障描述

打开cmd小程序，ping设备的IP，响应此IP可ping通，浏览器输入ip地址，无法登录。

2.9.2 故障处理步骤

(1) 查看http端口是否正确（默认的http端口是80，设备的http端口若被修改了，浏览器登录用的默认端口号则无法登录web）；

(2) 查看设备是否添加了此PC的IP为黑名单（黑名单下的IP是无法登录IPC的web）；

(3) 检查PC是否关闭防火墙（电脑开启防火墙设备无法登录，需确认PC关闭防火墙）；

(4) 查看设备可连接数是否已达最大支持数（超过最大连接数IPC无法登录，需关闭IPC的其他媒体流）。

2.10 卡口相机抓拍但交通主机没有收到图片

2.10.1 故障描述

登录交通主机，添加卡口相机，登录卡口web界面，查看交通设置-数据管理-接收信息中有交通主机的信息，过车抓拍查看交通主机未收到图片。

2.10.2 故障处理步骤

(1) 查看交通设置-数据管理-接收信息中有接收数据选择的是交通主机还是PC（选择的是PC则抓拍图片无法上传至交通主机），需要选择交通主机；

(2) 查看主机的版本号是否是最新版本（老版本主机有二次识别功能，对未识别的数据有过滤机制，应使用最新版本的主机）。

2.11 球机配置智能分析后，无法触发报警

2.11.1 故障描述

登录IPC的web界面，打开配置-智能分析-场景设置中启用智能分析，查看设备无法触发报警，日志中无报警信息。

2.11.2 故障处理步骤

(1) 排查智能分析-事件参数中规则号是否勾选有效（规则号须勾选才可生效）；

(2) 排查智能分析-报警设置中事件、布防是否启用，需启用；